mscFirst – mehr Service, besserer Support
mainstorconcept mscFirst bietet Ihnen ergänzend zu den Herstellerwartungen ein Spektrum an erweiterten Service und Support Angebot für Ihre IT Systeme und Komponenten.
Die täglichen Support Situationen bestätigen uns immer wieder, dass der normale Herstellersupport nicht mehr den Bedarf vieler Kunden zufriedenstellend abdeckt. Hersteller Service und Support endet und beginnt mit der Produkt-Abgrenzung und schließt wichtige Punkte wie z.B. die Bearbeitung von Performance und Kapazitätsproblem aus!
Mit uns können Sie einen individualisierten Service Vertrag vereinbaren der Ihren Anforderungen und Gegebenheiten entspricht. mscFirst kann aber auch für eine einzelne Komponente abgeschlossen werden, ein großes Plus ist die flexible Vertragslaufzeit sowie Erweiterbarkeit unserer Verträge
mscFirst bietet unseren Kunden eine Reihe von Vorteilen, da wir unseren Service auf Grund reale Situationen, abgestimmt und ausgelegt haben.
Situationen und Herausforderungen
- IT Systeme sind in den meisten Fällen Hersteller und Produkt übergreifend aufgebaut. Die Fehlersuche muss man also vielseitig durchgeführen
- Hersteller supporten anhand der Produkte und nicht die Lösungen und Integrationen
- Komplexere Systemlösungen wo es zu Wechselwirkungen kommen kann werden in der Supportbetrachtung auf einzelne Produkte und Funktionen reduziert
- Wechselnde Ansprechpartner und Sprachen, durch das „follow the sun“ Prinzip, erschweren die Bearbeitung und verzögern die Wiederherstellung
- Das integrieren weiterer Hersteller und Support Partner wird an den Kunden delegiert und führt zu unklaren SLA Situationen und Lösungszeiten
- Das Anleiten von Support Technikern und die Ergebnisprüfung wird meistens den Kunden überlassen.
Service Optionen:
- Single point of Contact – wir kümmern uns um Ihre Service Anfragen und binden vertragliche Support Partner ein.
- Projekt Support – wir supporten Ergebnisse, denn im Kern geht’s um die IT-Anlagen und Systeme
- Support Coaching – wir stehen Ihnen mit Rat und Tat beiseite und unterstützen Sie auch zu organisatorischen und auch vertraglichen Fragen
- Zugang zu unserem Online Service System https://service.mainstorconcept.com
- Service nach ITIL, nach SLA’s bis zu 24h Erreichbarkeit und 1h Reaktionszeit
- Aktives Monitoring mit Überwachung kritischer Prozesse und Systeme
- System Analyse, Optimierung, Assessment
- Configuration und Change Management (ISMS)
- Remote Management und Support (Service Tunneling)
- MultiCross – wir sind mehrsprachig, multikulturell und funktionsübergreifend
